Myyntiehdot

Yleiset myyntiehdot

Lumo Energia Oyj noudattaa Energiateollisuus ry:n suosittelemia sähkönmyyntiehtoja (SME 2014). Ehtoihin voit tutustua Energiateollisuus ry:n verkkosivuilla.

Laskutusväli ja -tapa

Sähköstä laskutetaan toteutuneen kulutuksen mukaan joka kuukausi jälkikäteen, ellei muuta ole sovittu. Kolmen kuukauden välein tapahtuva laskutus on lisäpalvelu, josta veloitetaan 1,90 €/kk. Toteutunut kulutus määräytyy jakeluverkkoyhtiön mittausdatan perusteella.

Asiakas voi valita laskutustavaksi joko sähköpostitse tai kirjeitse toimitettavan laskun. Kuluttaja-asiakas voi tehdä e-laskusopimuksen verkkopankissa saatuaan ensimmäisen laskunsa. Yritysasiakas voi vastaanottaa sähkölaskun toimittamalla Lumo Energialle ostolaskujen vastaanottamiseen vaaditun OVT-tunnuksen. Kaikki laskutustavat ovat maksuttomia.

Sähkönsiirron laskuttamisesta vastaa paikallinen verkkoyhtiö.

Asiakkaan maksukyvyn tarkistaminen

Pi­dä­täm­me oi­keu­den luot­to­tie­to­jen tar­kis­ta­mi­seen Suo­men Asia­kas­tie­to Oy:n re­kis­te­ris­tä. Mi­kä­li asiak­kaal­la il­me­nee voi­mas­sa ole­via mak­su­häi­riöi­tä, Lu­mo Ener­gia pi­dät­tää oi­keu­den vaa­tia koh­tuul­lis­ta va­kuut­ta so­pi­muk­sen aloit­ta­mi­sek­si. Va­kuu­des­ta ei mak­se­ta kor­koa. Lu­mo Ener­gial­la on myös oi­keus rea­li­soi­da va­kuus erään­ty­nei­den säh­kö­las­ku­jen kat­ta­mi­sek­si.

Sopimuksen solmiminen ja peruminen

Tilausta tehdessä asiakas vastaa toimitettujen tietojen paikkansapitävyydestä. Mikäli Lumo Energia epäilee virhettä, pyrimme olemaan yhteydessä asiakkaaseen resurssien puitteissa.

Internetin kautta tehdyt tilaukset ja sopimukset katsotaan etämyynniksi, ja niihin pätee aina 14 vuorokauden maksuton peruutusoikeus. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa myyjälle kirjallisesti joko sähköpostitse tai kirjeitse. Peruutusoikeus ei päde tilanteissa, joissa sähköntoimitus on aloitettu asiakkaan toiveesta jo ennen 14 vuorokauden perumisajan umpeutumista.

Sopimusasiakirjat muodostavat myyntisopimuksen sisällön. Jos myyntisopimuksen ja siinä mainittujen dokumenttien sisällöt ovat ristiriitaiset keskenään, sovelletaan ja tulkitaan asiakirjoja seuraavassa järjestyksessä:

  1. Yksilölliset tuotekohtaiset sopimusehdot
  2. Sähkönmyyjän hinnastot
  3. Energiateollisuus ry:n suosittelemat sähkönmyyntiehdot (SME 2014)

Muut ehdot

  • Mi­kä­li Lu­mo Ener­gian säh­kö­so­pi­muk­sen voi­maa­nas­tu­mi­nen es­tyy asiak­kaan ai­kai­sem­man säh­kön­myyn­ti­so­pi­muk­sen mää­räai­kais­kau­den joh­dos­ta, on Lu­mo Ener­gial­la 12 kuu­kaut­ta kes­tä­vä val­tuu­tus saat­taa ti­laus voi­maan.
  • Lu­mo Ener­gia pyr­kii huo­mioi­maan toi­vo­tun aloi­tus­päi­vän, mut­ta ei vas­taa hai­tas­ta, mi­kä­li toi­mi­tus vii­väs­tyi­si.
  • Jos sopimus alkaa takautuvasti, kulutuksesta laskutetaan sovitun sopimuksen alkua edeltävältä ajalta markkinahinnan mukaisesti.
  • Lu­mo Ener­gia ei hy­vi­tä soi­tois­ta asiak­kaal­le ai­heu­tu­via ku­lu­ja tai asioin­tiin va­rat­tua ai­kaa.
  • Ti­lauk­sen li­sä­tie­toi­hin tu­lee li­sä­tä vain ti­lauk­sen kan­nal­ta oleel­li­sia tie­to­ja.
  • Mahdollisista hinnanmuutoksista tiedotetaan asiakkaalle aina vähintään 30 vuorokautta etukäteen. Hinta ei kuitenkaan voi muuttua määräaikaisjakson aikana.
  • Val­ta­kir­jan kä­sit­te­ly­ku­lu: 10 €
  • Aloi­tet­tu kat­kai­sup­ro­ses­si si­säl­täen mah­dol­li­sen uu­del­leen­kyt­ken­nän: 25 €
  • Asia­kir­ja- ja sel­vi­tys­työt: 60 €/alkava 30 min
  • Yli­mää­räi­sen suo­ri­tuk­sen pa­lau­tus ja vir­he­suo­ri­tuk­sen koh­dis­ta­mi­nen: 10 €
  • Maksuhuomautuskulu: 5 €

Tuotekohtaiset myyntiehdot

MarkkinaPlus ja Fiksu

  • Toistaiseksi voimassa oleva sopimus
  • Irtisanomisaika on 14 vuorokautta. Irtisanominen on tehtävä Omat sivut -palvelussa tai kirjallisesti, joko sähköpostitse tai kirjeitse, asiakaspalveluumme.
  • Sähkön kuukausittain vaihtuva hinta määräytyy Nord Pool -sähköpörssistä ostetun sähköenergian Suomen kuukausittaisen keskihinnan mukaan. Hintaan lisätään sähkönmyyjän marginaali 0,6076 snt/kWh se­kä si­sää­nos­tos­ta muo­dos­tu­vat ku­lut 0,5 snt/kWh.
  • Mikäli asiakas on tilannut sähkösopimuksen kylkiäiseksi Kaffa Roasteryn kuukausittain vaihtuvan kahvipaketin käyttöpaikan osoitteeseen kuuden kuukauden ajaksi, sitoo sopimusta kuuden kuukauden määräaikaiskausi.

Tuntispot

  • Toistaiseksi voimassa oleva sopimus
  • Irtisanomisaika on 14 vuorokautta. Irtisanominen on tehtävä Omat sivut -palvelussa tai kirjallisesti, joko sähköpostitse tai kirjeitse, asiakaspalveluumme.
  • Sähkön tunneittain vaihtuva hinta määräytyy pohjoismaisen Nord Pool -sähköpörssin mukaan. Tuntispot-sopimuksessa kuluttaja maksaa kunakin tuntina käytetystä energiasta kyseisen tunnin Suomen alueen spot-hintaa, johon lisätään sähkönmyyjään marginaali. 
  • Laskulla näkyvä energian keskihinta lasketaan kertomalla käyttöpaikan laskutusjakson jokaisen tunnin energiankulutus kunkin tunnin pörssihinnalla ja laskemalla tuntiarvot yhteen. Tästä summasta osoitetaan laskulla esitettävä kuukauden keskihinta, johon lisätään marginaalimme 0,2852 snt/kWh (sis. alv. 24 %).  
  • Energian tun­ti­koh­tai­sia hin­to­ja ei eri­tel­lä säh­kö­las­kul­la.
  • Perusmaksu 2,99 euroa/kk

1 v Määräaikainen

  • Määräaikainen sopimus 12 kuukauden ajan
  • So­pi­muk­sen voi ir­ti­sa­noa muu­ton yh­tey­des­sä 14 vuo­ro­kau­den ir­ti­sa­no­mi­sa­jal­la. Irtisanominen on tehtävä Omat sivut -palvelussa tai kirjallisesti, joko sähköpostitse tai kirjeitse, asiakaspalveluumme.
  • Hinta on kiinteä koko sopimuskauden ajan.
  • So­pi­muk­sen mää­räa­jan päät­tyes­sä asiakas saa tar­jouk­sen uu­des­ta so­pi­mus­kau­des­ta. Mikäli asiakas ei vahvista tarjousta, sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana toimittamamme hinnaston mukaisesti. Toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa on 14 vuorokauden irtisanomisaika.

6 kk Määräaikainen

  • Määräaikainen sopimus kuuden kuukauden ajan
  • So­pi­muk­sen voi ir­ti­sa­noa muu­ton yh­tey­des­sä 14 vuo­ro­kau­den ir­ti­sa­no­mi­sa­jal­la. Irtisanominen on tehtävä Omat sivut -palvelussa tai kirjallisesti, joko sähköpostitse tai kirjeitse, asiakaspalveluumme.
  • Hinta on kiinteä koko sopimuskauden ajan.
  • So­pi­muk­sen mää­räa­jan päät­tyes­sä asiakas saa tar­jouk­sen uu­des­ta so­pi­mus­kau­des­ta. Mikäli asiakas ei vahvista tarjousta, sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana toimittamamme hinnaston mukaisesti. Toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa on 14 vuorokauden irtisanomisaika.

Hyvä

  • Toistaiseksi voimassa oleva sopimus
  • Irtisanomisaika on 14 vuorokautta. Irtisanominen on tehtävä Omat sivut -palvelussa tai kirjallisesti, joko sähköpostitse tai kirjeitse, asiakaspalveluumme.

Aamuaurinko

  • Määräaikainen sopimus 12 kuukauden ajan
  • So­pi­muk­sen voi ir­ti­sa­noa muu­ton yh­tey­des­sä 14 vuo­ro­kau­den ir­ti­sa­no­mi­sa­jal­la. Ir­ti­sa­no­mi­nen on teh­tä­vä kir­jal­li­ses­ti, joko sähköpostitse tai kirjeitse, asia­kas­pal­ve­luum­me.
  • Hin­ta on kiin­teä ko­ko so­pi­mus­kau­den ajan.
  • So­pi­muk­sen mää­räa­jan päät­tyes­sä asiakas saa tar­jouk­sen uu­des­ta so­pi­mus­kau­des­ta. Mikäli asiakas ei vahvista tarjousta, sopimus jatkuu toistaiseksi voimassa olevana toimittamamme hinnaston mukaisesti. Toistaiseksi voimassa olevissa sopimuksissa on 14 vuorokauden irtisanomisaika.
  • Sopimus sisältää sähkönkäytön kerrostaloasuntoihin kiinteään kuukausihintaan. Kohteen jakeluverkon haltijan vuosikulutusarvion tulee olla max. 5 000 kWh.
  • Mikäli sopimus on tehty muuhun kuin kerrostaloasuntoon, muuttuu sopimuksen veloitusperuste MarkkinaPlus-sopimukseksi. Sopimusta sitoo myös tässä tapauksessa määräaikaiskausi. Edellä mainittu ehto koskee myös yli 5 000 kWh/vuosi kuluttavia sähkönkäyttöpaikkoja.
  • Sopimus on ra­jat­tu ta­va­no­mai­seen ko­din säh­kön­käyt­töön. Ker­ros­ta­loa­sun­nos­sa har­joi­tet­ta­vaa ku­lu­tu­sin­ten­sii­vis­tä toi­min­taa ei kat­so­ta ta­va­no­mai­sek­si ko­din säh­kön­käy­tök­si ja sel­lai­ses­ta ve­loi­te­taan Mark­ki­na­Plus-so­pi­muk­sen hin­noit­te­lu­pe­riaat­tei­den mu­kai­ses­ti.
  • Mikäli laskutusjakso on lyhyempi kuin täysi kuukausi, tuotteelle lasketaan päiväkohtainen hinta, joka perustuu verkkosivuilla tilausvaiheessa ilmoitettuun kuukausihintaan. Mikäli kuukausihinta olisi esimerkiksi 30 euroa ja kuukaudessa 30 päivää, olisi päiväkohtainen hinta 1 euron.
  • Tilaukseen sisältyy Kaffa Roastery -kahvipaahtimon kuukausittain vaihtuva kahvi kuuden kuukauden ajan. Kahvi toimitetaan siihen käyttöpaikkaan, mihin sähkönmyyntisopimus on tehty. 

Sähkösopimus ilman perusmaksua

Valitse mielenrauha kiinteällä kilowattituntihinnalla. Tämä sopimus sopii kaikkiin kohteisiin.

  • 12 kk määräaikainen sopimus
  • Kiinteä hinta 5,92 snt/kWh
  • Ei perusmaksua

Artikkelit

Asiakaspalvelu

Arvostamme asiakkaitamme ja siksi erotumme ensiluokkaisella ja tehokkaalla asiakaspalvelulla. Ota meihin yhteyttä, jos kaipaat apua sopimuksen teossa, palvelun käyttöönotossa tai vain haluat uuden, vastuullisemman sähkösopimuksen.

Asiakaspalvelun aukioloajat: arkisin klo 9–18.

Aukioloaikojen ulkopuolella lähetä tiedustelusi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@lumoenergia.fi.

Asiakaspalvelun palvelupuhelimen hinnasto: paikallisverkkomaksu

09 4272 0444 asiakaspalvelu@lumoenergia.fi